• Vytvořit e-shop
  • Vytvořit web
  • E-shop kdekoli
  • Dropshipping
  • Pokladní systém EET
  • Inspirace pro podnikání
  • Externí sklad
  • Dopravomat
MéPodnikání.cz – informace pro vaše podnikání
  • Úvod
  • Start podnikání
  • Inspirace
  • Software
    • Slider #1
      • Kancelářské aplikace
      • Fakturace
      • Web
      • Eshop
      • Blog
      • Emaily
      • Správa souborů
    • Slider #2
      • Zálohování
      • EET pokladna
      • Návštěvnost
      • Kalendář
      • Domény
      • Rezervace
      • Newsletter
  • Marketing
    • Affiliate
    • PPC reklama
    • E-maily
    • SEO
    • Content marketing
    • Sociální sítě
  • EET
    • EET

      Povinnost evidovat EET na 3 měsíce pozastavena

      Duben 7, 2020

      EET

      Formulář pro EET nakonec bude velmi jednoduchý

      Únor 20, 2020

      EET

      Finanční správa upozorní emailem na propadlý certifikát

      Prosinec 17, 2019

      EET

      Jak obnovit EET certifikát

      Listopad 15, 2019

      EET

      Jak bude fungovat offline EET

      Listopad 12, 2019

  • GDPR
    • GDPR

      GDPR – Koho se týká?

      Červen 18, 2018

  • Zajímavosti

MéPodnikání.cz – informace pro vaše podnikání

  • Úvod
  • Start podnikání
  • Inspirace
  • Software
    • Slider #1
      • Kancelářské aplikace
      • Fakturace
      • Web
      • Eshop
      • Blog
      • Emaily
      • Správa souborů
    • Slider #2
      • Zálohování
      • EET pokladna
      • Návštěvnost
      • Kalendář
      • Domény
      • Rezervace
      • Newsletter
  • Marketing
    • Affiliate
    • PPC reklama
    • E-maily
    • SEO
    • Content marketing
    • Sociální sítě
  • EET
    • EET

      Povinnost evidovat EET na 3 měsíce pozastavena

      Duben 7, 2020

      EET

      Formulář pro EET nakonec bude velmi jednoduchý

      Únor 20, 2020

      EET

      Finanční správa upozorní emailem na propadlý certifikát

      Prosinec 17, 2019

      EET

      Jak obnovit EET certifikát

      Listopad 15, 2019

      EET

      Jak bude fungovat offline EET

      Listopad 12, 2019

  • GDPR
    • GDPR

      GDPR – Koho se týká?

      Červen 18, 2018

  • Zajímavosti
Sociální sítě

Jak reagovat na negativní komentáře na sociálních sítích?

napsal admin Srpen 30, 2018
Jak reagovat na negativní komentáře na sociálních sítích?

O tom, že pro své podnikání využíváte sílu sociálních sítí nepochybujeme. Dokážete se, ale správně vypořádat s negativními komentáři třeba na facebooku? Není to jednoduché.

INSPIRACE

Negativní komentáře mohou vznikat na základě několika různých faktorů. Ne vždy musí pocházet od nekalé konkurence, mnohdy vás mohou upozornit na to, že se ve vaší firmě něco nepodařilo, že se vaši zaměstnanci nechovají tak, jak by měli. Důvodů může být více. Pojďme se na to podívat a zkusme najít řešení na nejčastější nepříjemné komentáře.

ROZDĚLENÍ NEGATIVNÍCH KOMENTÁŘŮ

Nejprve je potřeba u negativních komentářů zjistit, zda jde o oprávněné stížnosti nebo o komentáře jejichž účelem je vás poškodit.

  • OPRÁVNĚNÁ STÍŽNOST

    Jde prakticky o zpětnou vazbu od vašich zákazníků, že je něco v nepořádku, že se mu něco nelíbí. Takovému komentáři můžete být vděčný, odhalil nepravosti, které je potřeba odstranit.
    Jak reagovat? Poděkujte pisateli komentáře za jeho upozornění, slibte nápravu, v případě vážného problému veřejně nabídněte pisateli adekvátní náhradu za způsobené problémy. Takovýmto přístupem můžete z naštvaného zákazníka získat naopak vašeho nejvěrnějšího zákazníka.

  • KONKURENČNÍ BOJ

    Pokud se mezi  komentáři objeví evidentní příspěvky konkurence ve stylu „váš výrobek ABC nestojí za nic, lepší výrobek je XYZ“ není nutné se takovými komentáři vůbec zabývat, jakkoliv zdůvodňovat přednosti vašeho výrobku a mažte jej okamžitě a bez milosti. V případě opakujících se podobných komentářů od stejného uživatele, neváhejte použít blokaci. Poučky typu „komentáře se nikdy nemažou“ nemají v tomto případě žádný smysl. Váš facebook je váš prostor.

  • SPAM

    Spam podobně jako v předchozím případě bez milosti skrývejte nebo mažte. V extrémních případech jej nahlašte přímo Facebooku. Zvláštní kapitolou je Spam ve vašich sponzorovaných, placených příspěvcích. To je opravdu velmi nesportovní způsob propagace, který vy platíte.  I v tomto případě doporučujeme reagovat velmi rychle a bez slitování.

  • TROLLING

    Trolem je nazýván anonymní účastník online diskusních fór, který vytváří bezpředmětné, provokativní, urážlivé komentáře k vašim příspěvkům. Jeho hlavním účelem je narušit konstruktivní nebo pozitivní diskuzi, vyprovokovat ostatní uživatele k emotivním reakcím. Motivací trollů pro jejich činnost mohou být neukojené osobní ambice, antipatie k vám osobně, objednávka trollingu od konkurenční firmy nebo jen přebytek volného času trolla.
    Zbavit se trolla nebývá jednoduché. Chce to pevné nervy, protože nejlepší obranou je jeho naprosté ignorování. Jeho příspěvky nemažte, neodpovídejte na ně, nijak na něj nereagujte. Oni ostatní účastníci diskuze nejsou hloupí a sami brzo pochopí o koho jde. V případě, že se pokusíte takového trolla zablokovat, bude jen otázkou 5 minut než si založí nový účet a jeho nové příspěvky budou jistě ještě agresivnější. Ono ho to časem přestane bavit.

 

ČEHO SE VYVAROVAT

  • Nebavte se mezi sebou. V případě, že vaše stránky spravuje více editorů, v žádném případě mezi sebou nediskutujte, nebo se dokonce spolu nebavte o dalších pisatelích v komentářích. Působí to zcela neprofesionálně až amatérsky. Je to stejné, jako když se v supermarketu mezi sebou baví 2 pokladní, které mají kolem sebe spoustu zákazníků. Vypadá to pak, že berete návštěvníky vašich stránek, jako otravný hmyz.
  • Neschovávejte příspěvky, které mají již pod sebou zatříděno plno odpovědí.
  • Nezesměšňujte žádného pisatele, ani pisatele, kterého se chcete zbavit. Nepomůžete si, naopak věci se ještě zhorší.
  • Důsledně ve všech příspěvcích vykejte, poděkujte za zprávu, oslovujte adresáte jménem, pokud jde o první komunikaci s novým tazatelem využijte fráze „Dobrý den Petře, děkuji za váš zajímavý dotaz, na který vám s radostí odpovím. …“
  • Neodkazujte na historii komunikace ve stylu „… jak už jsem vám 10x psal…“. Pamatujte na to, že vaše komentáře nebude číst jen jejich adresát, ale i všichni další návštěvníci, kteří se do diskuze nezapojují a nemají čas hledat v komentářích to, co jste již řešili.
  • Nelžete, neslibujte nesplnitelné a nepřehánějte. Pokud neznáte na nějaký dotaz odpověď, nemusíte odpovědět do 5 minut. Raději tazateli napište, že mu odpověď na jeho dotaz zjistíte a až potom mu v klidu odpovězte.
  • Chyba je na vaší straně – nezatloukejte. Přiznejte chybu a omluvte se.
  • Nepomlouvejte konkurenci. Nikdy.
  • Nedělejte mrtvého brouka. Neignorujte dotazy, na které neumíte odpovědět nebo které jsou vám nepříjemné. Ostatní čtenáři si toho všimnou a nebudete působit seriózně.
  • Nepovyšujte se a nebuďte arogantní. Toto je naprosto základní pravidlo. Před tím než váš příspěvek pošlete do světa, vše si ještě jednou přečtěte a zopakujte si „Zákazník je ten, kdo mi platí výplatu“.
facebookkomentáře
0 komentář
0
Facebook Twitter Google + Pinterest
admin

předcházející článek
Segway – nové elektrické brusle
další článek
Podnikatelská panička

Také by se vám mohlo líbit

PROČ VYUŽÍVAT CHATBOTY

Listopad 30, 2018

FACEBOOK PŘEDSTAVIL NOVINKY

Květen 7, 2019

10 nástrojů na správu sociálních sítí

Únor 24, 2020

Jak reagovat na negativní komentáře

Únor 5, 2020

Marketingové trendy v roce 2020

Leden 10, 2020

OSLOVTE BEZPLATNĚ ZÁKAZNÍKY NA MESSENGERU – POVOLENO JE...

Září 6, 2019

Startujeme nový projekt FANDEX.CZ – „placený instagram“

Leden 25, 2021

JE MU 8 LET A ZA ROK VYDĚLAL...

Prosinec 6, 2018

NĚKOLIK TIPŮ PRO CÍLENÍ NA FACEBOOKU

Květen 15, 2019

INSTAGRAM – BUDOUCNOST ONLINE OBCHODOVÁNÍ?

Listopad 21, 2018

FAKTURUJTE ZDARMA



TVORBA FAKTUR ZDARMA
online, rychle, snadno, bez registrace. 

Vyzkoušejte online tvorbu faktur od Bohemiasoftu.

NEJČTENĚJŠÍ ČLÁNKY

  • 1

    ŽEBŘÍČEK ČESKÝCH MILIARDÁŘŮ 2018

    Prosinec 18, 2018
  • 2

    5 x PODNIKÁNÍ, KDE TO SYPE

    Říjen 4, 2018
  • 3

    21 NÁPADŮ NA PŘIVÝDĚLEK Z DOMOVA

    Prosinec 12, 2018
  • 4

    Jak zjistit informace o hospodaření konkurence

    Srpen 21, 2018
  • 5

    10 TIPŮ NA PŘIVÝDĚLEK Z DOMOVA

    Září 27, 2018
  • 6

    3 bezplatné nástroje pro tvorbu grafiky

    Červenec 31, 2018
  • 7

    JAKÉ PODNIKÁNÍ FRČÍ V USA

    Listopad 1, 2018
  • 8

    Podnikatelská panička

    Srpen 31, 2018
  • 9

    PŘIVÝDĚLEK ALIAS „BOKOVKA“

    Leden 9, 2019
  • 10

    TVORBA LOGA – ZDARMA

    Říjen 12, 2018

Nejnovější komentáře

  • Antonín: Jak nahradit nedostatkovou webkameru
  • Klára: 21 NÁPADŮ NA PŘIVÝDĚLEK Z DOMOVA
  • Martin: Podmínky podnikání v Česku – je to čím dál horší
  • Martin: Jak začít online podnikání
  • Jan: ČASOVÁ OSA V GOOGLE MAPS

Sledujte nás na Facebooku

Bohemiasoft

Štítky

3. a 4. vlna EET (7) banky (5) blog (8) cenotvorba (5) covid-19 (6) CSS (6) daně (14) DPH (6) EET (16) EET 2020 (7) eshop (40) extra tip (8) facebook (18) fakturace (9) faktury online (9) faktury zdarma (7) franchising (7) fulfillment (10) Google (11) Google Disk (7) HTML (6) inspirace (13) kancelářské aplikace (4) koronavirus (9) marketing (9) nápady na podnikání (23) návštěvnost (5) obrázky (5) platební brána (7) platební karta (6) podnikání (4) SEO (5) sklad (8) sociální sítě (9) software (5) start podnikání (25) startup (13) tvorba eshopu (53) tvorba webu (48) videa (5) web (14) webareal (21) wordpress (4) zaměstnanci (6) zombeek (28)

O NÁS – BOHEMIASOFT s.r.o.

Jsme tvůrci tohoto magazínu. Snažíme se zprostředkovat a předat ty nejlepší informace pro usnadnění vašeho podnikání. Chcete nám v naší práci pomáhat? Máte zkušenosti z podnikání, o které byste se rádi podělili? Chcete zveřejnit svůj příběh v rubrike Inspirace? Napište nám na info@bohemiasoft.cz, domluvíme se. Děkujeme.

Oblibené články

  • 1

    ŽEBŘÍČEK ČESKÝCH MILIARDÁŘŮ 2018

    Prosinec 18, 2018
  • 2

    5 x PODNIKÁNÍ, KDE TO SYPE

    Říjen 4, 2018
  • 3

    21 NÁPADŮ NA PŘIVÝDĚLEK Z DOMOVA

    Prosinec 12, 2018
Promotion Image

START PODNIKÁN

Promotion Image

INSPIRACE

  • Facebook
  • Email

@2018 - Bohemiasoft. All Right Reserved.


Nahoru